Refusionspolitik

Retur og fortrydelsesret

Vi tilbyder 14 dages fuld returret på alle varer, som du køber på vores webshop. Denne periode regnes fra den dag, du modtager din ordre i pakkeshoppen eller på din adresse.

Vi har gjort det let for dig at sende dine varer retur via vores returportal: https://return.shipmondo.com/caelora.

Når du ønsker at returnere en vare, er det vigtigt at understrege, at du selv skal betale for alle returneringsomkostninger. Det betyder, at du selv skal dække udgiften til returfragten.

Du er velkommen til at prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Det er dog op til Caelora at vurdere varens stand ved modtagelsen. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du i sådanne tilfælde kun vil få en mindre del, eller slet intet, af købsbeløbet retur.

Hvis du har købt varer som en del af et pakketilbud eller et betinget køb, gælder der særlige regler ved returnering. Ved fortrydelse af denne type køb er det ikke muligt at returnere enkelte dele af ordren, og du skal i stedet returnere hele pakketilbuddet samlet.

Vi tilbyder desuden ikke ombytning til andre farver eller størrelser direkte. Vi anbefaler i stedet, at du returnerer din vare og efterfølgende lægger en helt ny ordre på det ønskede produkt.

Reklamationsret

Caelora yder 2 års garanti på alle vores varer. Selvom vi går højt op i varens kvalitet, kan der forekomme utilsigtede fejl og mangler.

Reklamation skal meddeles til Caelora i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimelig tid, medmindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Caelora dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Reklamationer sendes til:

Caelora

Kornskyldvej 68D

København S 2300

Vi refunderer beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om fortrydelse, forudsat at vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at den er afsendt.